Ucan2020 普惠公开课！场景体验设计助力政务行业

主讲人：玫折 – 体验设计专家

政务行业是一条非常复杂的垂直行业线，特性是用户群体庞大、业务属性深、政策性强、地域差异大、整个服务链路中利益相关者多。政务行业对接的外部合作方技术水平参差不齐，整体体验相对其他行业来说都不够好。另一方面，用户的使用场景都在线下，复杂且多变。支付宝作为业内最大的民生 APP，其中的政务服务不少，但入口很多、用户价值感知较弱。这些服务普遍存在不知道、不会用、、在哪儿找等一系列问题。不同人群在不同地域有着不同的办事诉求，需要通过场景化的设计，让更多普通人享受到“互联网+”数字政务所带来的便利，并提高政务部门及工作人员协同效率，促进整个行业体验提升。